3月9日・10日の2日間、
利他グループの社員を対象とした接客研修を実施しました。

今回の研修では、

・電話応対
・お客様への寄り添い方
・会話力向上

といったテーマについて学びました。

旅館では、
フロント、お食事会場、予約、電話対応など、
様々な場面でお客様とコミュニケーションを取ります。

そのため
「どのような言葉で伝えるか」「お客様の気持ちをどう受け止めるか」
といった接客力がとても大切になります。

研修では実際の事例をもとに、ロールプレイを行いながら、より実践的に学びました。

お客様にとって旅館で過ごす時間は、特別な思い出になる時間です。

その大切な時間を支えるために、私たちは日々、接客力の向上に取り組んでいます。

これからも社員一人ひとりが成長し、より良いおもてなしをお届けできるよう学びを続けていきます。