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湯元舘では日々のお客様アンケートのご意見を大切にしております。

お客様のご旅行がより快適なものになりますように…
お客様のお声と改善した内容をご紹介いたします。

お客様からのご要望改善事項

  1. もう少し喫煙場所を設けて欲しいです。
    喫煙所は以前1階の喫茶コーナーのみでしたが、
    現在は3階と4階にも設置しました。
  2. エステが好きなので、セットメニュー等がホームページに掲載されていれば、事前に詳しく知ることができて良かったと思います。
    エステさまざまなエステメニューを設定し、ホームページに掲載しました。
  3. 外国人の宿泊客の入浴マナーで気になる点が多いと思います。
    入浴マナーを作り、プリントアウトしました。
    チェックインの時、手渡しをしています。
  4. 予約の案内の電話番号のところに、受付時間を明記すべきではないか。
    平成29年4月の案内から9:30~18:30と表記しました。
  5. 8階の脱衣かごのほこりが目立つ。
    他のかごも含めほこり取りを実施しました。また定期清掃計画を作成しました。
  6. 食後のドリンクサービスの中にホットコーヒーがあると良かったです。
    平成29年7月1日から、各部屋にコーヒマシンを設置しました。
  7. 部屋に化粧水とか乳液とか、置いておいて欲しいです。
    現在は各部屋に男女専用の化粧水や乳液を設置しています。
  8. 部屋の掃除が雜です。髪の毛が多い。
    現在はチェックイン前にサービススタッフが部屋チェックを実施しております。
  9. 浴場のトイレのドア塗装が剥げている所があり、大変残念でした。
    修繕しました。
  10. お部屋に蚊が4、5匹いて、刺されました。蚊を退治できるような物をお部屋に備えつけて頂いたら、ありがたいです
    露天風呂付客室と茜の間に虫よけを設置しました。(夏限定)
  11. 食事の時に用意して頂いたチャイルドシート、カビだらけだったので清掃しておいてください。
    毎日清掃するように、チェックシートを作成しました。責任者も決まり、毎日行います。
  12. 卓球のラバーがはがれていたので、張り替えて頂くとよい。
    卓球平成29年8月12日修繕しました。
  13. メイク落としがお風呂の浴場内にあるとよい。
    現在、メイク落としを各浴場に設置しています。
  14. できれば、多目的トイレにオムツを捨てられるごみ箱があるとよい。
    5階の多目的トイレに設置しました。
  15. 風呂の下駄箱に履き違いが無いよう番号札が欲しい。
    札を購入し、お風呂の下駄箱に用意しました。
  16. 洗面所の水止めの栓が流れにくい。
    修繕しました。
  17. 貸切露天風呂のインターホンの場所がわかりにくい。
    案内図を作成しました。貸切露天風呂をご利用のお客様にお渡ししています。
  18. 予約時に名前は(フリガナでも)お伝えしているはずだが、迎えの時から間違われた。
    お伺い用紙にフリガナを記入するようにしました。送迎の時、しっかりと確認するようにしております。
  19. 歯ブラシの色を変えて欲しい(3人)
    清掃の時、人数に合わせて、色変えをしました。
  20. コーヒーの水がカルキ臭がきつく、飲めなかった。
    現在は、コーヒーマシン用にミネラルウォーターを入れました。
  21. お風呂の中にタオルがたくさん放置されていて、脱衣所が散らかっている。
    お風呂係に加え、保全担当やフロントスタッフも脱衣場を点検する様にしました。
  22. 朝食は特に漬物ばかりで食べるものがありません。
    朝食料理の内容に関して、2017年11月1日から朝食内容を変更しています。
  23. 貸切風呂へ行く途中の階段について、お知らせ頂きたかったです。たまたま少し歩く事が可能でしたので、利用出来ましたが、そうではない方もいらっしゃいますので、今後の為に意見させて頂きます。
    階段のところに手すりを用意し、お客さまに案内する様にしました。
  24. 英語か韓国語のアンケートが欲しいです。
    英語のアンケートを作成しました。
  25. いつも利用させて頂いておりますが、食事場所がいつもはテーブル席だったのに、今回座敷で座っての食事は年齢的に膝が痛くて大変でした。
    利用履歴にイス・テーブル席と入力しました。今後は、履歴を確認して、対応する様にします。
  26. エアコンの音が大きい。エアコンの効きが悪い。
    エアコンフィルター清掃を定期的に実施(月1回)それでも、修まらない場合は、室内機内部洗浄を実施しています。
  27. 山望脱衣場のエアコンが効かない。
    エアコン吸出口前に自作導風板を取り付け、風の流れを改善しました。

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